Информация для пациентов

Мы рады приветствовать вас в нашей клинике! Главный приоритет Центра доктора Антоновой — это ваше здоровье, безопасность и комфорт. Для того чтобы процесс записи, оформления документов и самого лечения прошел максимально гладко, мы подготовили свод простых и прозрачных правил нашей работы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этой информацией перед вашим визитом.

1. Режим работы и запись на прием

Мы стремимся быть на связи тогда, когда вам это удобно:

• Часы работы клиники: ежедневно с 10:00 до 20:00. В это время проводятся очные и онлайн приемы врачей, медицинские процедуры и сдача анализов.
• Служба записи и консультирования: работает ежедневно с 10:00 до 22:00. Наши администраторы готовы ответить на ваши вопросы, подобрать удобное время визита и сориентировать по подготовке к процедурам даже после закрытия самой клиники.

Записаться на прием можно по телефону, через форму онлайн-записи на сайте или в удобном для вас мессенджере.

2. Порядок оформления медицинских документов

Оказание медицинских услуг регламентируется законодательством РФ. Для вашей юридической и медицинской безопасности все услуги оказываются только после официального оформления.

• Первичный визит: Просим вас приходить за 10–15 минут до назначенного времени. Это время необходимо для заведения медицинской карты и спокойного заполнения документов.
• Документы: Обязательным условием является наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт). Для приема несовершеннолетних граждан от 8 лет необходимо присутствие родителя или официального представителя (опекуна) с подтверждающими документами.
• Подписание договора: Договор на оказание платных медицинских услуг, а также Информированное добровольное согласие (ИДС) подписываются в регистратуре клиники строго до начала приема и проведения любых врачебных манипуляций.

3. Возрастные ограничения (Прием несовершеннолетних)

Организм ребенка и подростка имеет свои физиологические особенности. В нашей клинике установлены строгие возрастные рамки для проведения консультаций и процедур:

• Прием врача-подолога: осуществляется для пациентов от 8 лет.
• Прием врача-дерматолога: осуществляется для пациентов от 8 лет.

Важно! Согласно законодательству РФ, первый визит несовершеннолетнего пациента (до 18 лет) в клинику должен проходить только в сопровождении законного представителя (родителя, усыновителя или опекуна) для подписания договора и медицинских согласий. Бабушки, дедушки, братья и сестры могут сопровождать ребенка только при наличии нотариально заверенной доверенности.

4. Правила при опозданиях и переносе визитов

Мы с глубоким уважением относимся к вашему времени и времени наших врачей. Прием в клинике ведется по предварительной записи с четко выделенным таймингом на каждого пациента.

• Допустимое время опоздания составляет максимум 15 минут.
• Если вы задерживаетесь более чем на 15 минут: Врач сможет провести для вас только первичную или повторную консультацию (в оставшееся время приема). Выполнение запланированной медицинской процедуры или аппаратной манипуляции будет невозможно, и администратор предложит вам перезаписаться на процедуру в другой, удобный для вас день. Это правило действует для того, чтобы не задерживать прием следующих за вами пациентов.
• Отмена и перенос акционных визитов: Если вы были записаны на процедуру в период проведения специальной акции, но отменили визит или перенесли его на другой день (когда акция уже завершена), скидка по акции не сохраняется. Процедура будет проведена по стандартному прайс-листу клиники.

5. Оформление документов для налогового вычета

Вы имеете законное право вернуть 13% от суммы, потраченной на лечение в нашей клинике (социальный налоговый вычет). Мы предоставляем полный пакет документов для Федеральной налоговой службы (ФНС).

Для заказа справки об оплате медицинских услуг вам необходимо обратиться к администратору клиники и предоставить:

1. Ваш ИНН (или ИНН налогоплательщика, если вы оплачивали лечение родственника);
2. Паспортные данные;
3. Чеки и копию договора (желательно).

Справка подготавливается в течение нескольких рабочих дней, после чего вы сможете забрать оригинал в регистратуре.

6. Служба контроля качества и обратная связь

Мы непрерывно работаем над улучшением качества сервиса. Если у вас возникли пожелания, вопросы по качеству обслуживания или вы хотите оставить отзыв о работе клиники — мы всегда открыты к диалогу.

Для оперативной связи с руководством предусмотрена специальная форма. Вы можете оставить свое обращение через форму обратной связи, которая находится в самом низу сайта (в подвале/футере). Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке, и мы гарантируем обратную связь в кратчайшие сроки.

7. Важная правовая информация и особенности оплаты

• Публичная оферта: Все цены, специальные предложения и акции, размещенные на сайте и других информационных ресурсах клиники, носят исключительно ознакомительный характер, не являются публичной офертой и служат только справочными материалами. Итоговую стоимость лечения и конкретной процедуры может озвучить только лечащий врач на приеме после проведения осмотра и необходимой диагностики.
• Оплата дополнительных манипуляций: Пожалуйста, обратите внимание, что лабораторные анализы, забор биоматериала, медицинская аппаратная обработка, а также процедуры удаления новообразований не входят в базовую стоимость приема (консультации) врача и оплачиваются отдельно в соответствии с действующим прайс-листом клиники.